Workshop Facilitation 101工作坊引導基礎指南

透過遵循一套簡單的引導原則並使用標準工具和活動，任何人都可以成長為一名自信的工作坊引導師。

工作坊引導的定義

工作坊引導是指透過提供客觀的、不幹擾的指導，幫助一個團隊共同朝著一個目標前進的過程。

與使用者研究中的引導不同，工作坊引導聚焦於促進團隊的協作，而非與參與者直接互動。

引導師的角色是：

• 計劃並引導活動。

• 確保每個參與者充分參與並貢獻想法。

• 保持中立，不主導討論或決定。

四大引導目標

1. 確保全面且平等的參與
   • 引導師的職責是建立一個民主的環境，讓每個人都感到舒適並願意分享自己的觀點。
   • 使用分散與集中（Diverge-Converge）的方式，比如個人思考後分享，再透過引導活動彙總想法。

2. 促進相互理解
   • 透過建立團隊共用的語言、使用具體視覺化工具（如同理心地圖、使用者旅程圖）以及成果物（如便籤和投票結果）來實現。

3. 支援包容性和協作性決策
   • 工作坊的成果（無論是任務列表、行動項，還是共享語言和想法）都需要透過協作形成，確保團隊成員的認同和參與。

4. 推動共享責任
   • 明確每位參與者的後續責任，確保工作坊結束後行動可執行且公平分配。

引導原則

無論工作坊的目標和參與者如何，引導的六大原則始終適用：

1. 始終傾聽
   • 開放傾聽，並在需要時幫助參與者更清晰地表達想法。

2. 建立一個包容的空間
   • 鼓勵安靜或內向的參與者發表意見。
   • 使用提示語句，如“有人想補充嗎？”或“您似乎有一個想法，可以分享一下嗎？”

3. 歡迎即興發揮
   • 根據實際情況調整引導方式，靈活應對意外情況。

4. 保持真實與透明
   • 引導風格可以多種多樣，關鍵是保持真實。
   • 如果對內容不熟悉，可以坦誠承認並專注於促進討論，而非主導內容。

5. 避擴音供建議
   • 引導者的目標是保持中立，避免說出如“如果是我，我會……”的建議。
   • 引導建議應聚焦於過程，而非具體內容。

6. 擁抱建設性衝突
   • 衝突是多樣性意見的自然結果，也是建立信任和推動突破的重要手段。
   • 引導者應積極利用工具引導團隊在工作坊中解決衝突。

構建引導工具包引導工具包包含材料、活動和技巧：

1. 材料

必備物品：便籤紙、記號筆、白板、大型便籤、投票貼紙、索引卡片等。

作用：幫助記錄和整理團隊的想法，確保記憶視覺化和協作過程高效。

2. 活動

核心活動包括：

Post-up：自由張貼想法。

親和圖（Affinity Diagramming）：將相似想法分組。

全景對映（Landscape Mapping）：繪製整體結構。

強制排序（Forced Ranking）：為優先順序排序。

情景繪圖（Storyboarding）：透過故事視覺化流程。

角色扮演（Role Playing）：從使用者視角探索問題。

Playback：回顧和分享成果。

3. 技巧

引導師需要掌握多種溝通技巧，如：

沉默技巧：透過適當停頓鼓勵參與者填補空白。

平衡技巧：邀請其他參與者提出相反觀點。

關聯技巧：將無關或分散的討論引回主題。

引導工作坊需要掌握許多變數，但透過觀察他人、實踐、總結經驗，任何人都能成為一名優秀的引導師。

建議：

• 從低風險的場景開始練習，例如與同事的小型內部會議。

• 觀察經驗豐富的引導師，並協助他們的工作以獲取經驗。

• 如果在工作中機會有限，可以考慮為非營利組織或志願活動提供引導服務。

• 透過實踐和反饋不斷最佳化引導技能，最終在複雜、高可見度的工作坊中也能自信應對。